Klienci Air Canada mają więcej czasu na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy
Linie lotnicze wyszły naprzeciw pasażerom, których loty zostały odwołane z powodu COVID-19.
Największe kanadyjskie linie lotnicze, Air Canada, ogłosiły przedłużenie o 30 dni terminu zwrotu pieniędzy za loty odwołane z powodu pandemii. Klienci, którzy zakupili bilet bezzwrotny przed 13 kwietnia 2021 roku, ale nie mogli wylecieć, mają czas do 12 lipca 2021 roku na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy.
Na dzień 13 kwietnia firma posiadała 1,8 mln rezerwacji podlegających zwrotowi. Jednak tylko 40% klientów zwróciło się z taką prośbą. 92% wniosków zostało już rozpatrzonych. Zamiast zwrotu pieniędzy, pasażerowie mają możliwość otrzymania bezterminowego vouchera na lot lub zamiany kosztu biletu na punkty Aeroplan, otrzymując dodatkowy bonus 65%.
"Liczba klientów, którzy zwrócili się o zwrot pieniędzy jest niższa niż przewidywaliśmy," powiedziała Lucy Guillemette, wiceprezes wykonawczy i dyrektor handlowy Air Canada, "większość osób, które zwróciły się z prośbą o zwrot pieniędzy, zatrzymała swoje środki na podróż: kupon podróżny Air Canada lub punkty Aeroplan — jesteśmy z tego zadowoleni, ponieważ pokazuje to, że planują oni podróżować w przyszłości.
Guillemette powiedział, że pracownicy linii lotniczych pracują nad tym, aby wnioski o zwrot pieniędzy były rozpatrywane tak szybko, jak to możliwe. Kontaktują się również bezpośrednio z klientami, aby zaoferować im opcje rekompensaty. Jednak ze względu na małą liczbę chętnych Air Canada zdecydowała się przedłużyć wstępny termin składania wniosków.
Możesz poprosić o zwrot pieniędzy w specjalnej sekcji na stronie internetowej linii lotniczej. Klienci, którzy zakupili bilet za pośrednictwem biura podróży, powinni skontaktować się z tym biurem.
